Intrebari frecvente

I. Intrebari generale

1. Ce este nicherecords.ro?
2. Produsele sunt originale?
3. Pot returna produsele comandate care nu functioneaza sau prezinta vicii ascunse?

II. Cumparare

1. Cum caut un produs pe nicherecords.ro?
2. Cum cumpar?
3. Este posibil sa comand produse care figureaza ca nu sunt in stoc?
4. Produsele comandate care nu figureaza ca fiind in stoc vor redeveni disponibile la acelasi pret?
5. Intrucat schimbarile de pret sunt posibile, cum aflu daca un produs apare in stoc la un pret redus?
6. Cum pot afla daca un produs care este indisponibil in momentul vizitei apare in stoc?
7. Pot solicita factura pentru o persoana juridica?
8. Pot comanda produse muzicale pe care nu le gasesc pe siteul www.nicherecords.ro?
9. Comenzile speciale implica costuri aditionale?
10. Cum pot afla care este statusul comenzilor mele?

III. Plata

1. Cum platesc produsele comandate?
2. Pot plati online cu cardul bancar?
3. Care sunt avantajele platii online?

IV. Livrare

1. Care sunt metodele de livrare?
2. Care sunt tarifele de livrare?
3. Cum aflu daca a fost expediata comanda mea?

V. Contact

1. Cum pot lua legatura cu un asistent de vanzari de la Niche Records?
2. Pot vizita sediul / showroomul Niche Records pentru a vedea pe viu produsele din oferta?

I. Intrebari generale

Ce este nicherecords.ro?

NicheRecords.ro este un magazin virtual specializat in vanzarea de muzica pe toate tipurile de suporturi: CD, DVD, BLU-RAY, SACD, DVD-A, VINYL etc. Pe langa o baza de date ce cuprinde o multitudine de titluri de la artisti mai mult sau mai putini cunoscuti, prin intermediul nicherecords.ro poti obtine pe baza unei comenzi speciale produsele muzicale pe care ti le doresti.

Site-ul www.nicherecords.ro este operat de SC NICHE RECORDS SRL cu sediul in Bucuresti, Str. Arcusului nr.6A, Sector 3, CIF: RO 24965475, nr. de inregistrare in Registrul Comertului J40/508/2009, cont bancar RO16 BTRL 0410 1202 M038 03XX deschis la Banca Transilvania - Agentia Nerva Traian.

Produsele sunt originale?

Da!
Produsele provin atat de la casele de discuri majore internationale (SONY, UNIVERSAL, EMI si WARNER) cat si de la casele de discuri independente din toata lumea. Aprovizionarea se desfasoara in deplina legalitate iar toate titlurile sunt inregistrate in Registrul National al Fonogramelor si Videogramelor la Oficiul Roman pentru Drepturile de Autor (ORDA) si poarta marcajul holografic ce atesta provenienta legitima.

Pot returna produsele comandate care nu functioneaza sau prezinta vicii ascunse?

Da!
Legislatia romana in vigoare prevede: "Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului."

Astfel, orice produs cumparat poate fi returnat folosind aceeasi modalitate de livrare. Produsul trebuie sa fie in ambalajul original iar cheltuiala de transport va fi suportata de catre client. Nicherecords.ro va returna contravaloarea produselor in termen de 30 de zile de la data notificarii in scris a dorintei de renuntare la cumparare.

Legislatia privind returnarea produselor se aplica doar in cazul persoanelor fizice. Persoanele juridice nu au dreptul sa denunte unilateral contractul de cumparare.

II. Cumparare

Cum caut un produs pe nicherecords.ro?

In cazul in care stii deja ce te intereseaza iti recomandam sa folosesti modulul de cautare afisat in partea de sus a oricarei pagini a site-ului.

In cazul in care doresti sa vizualizezi oferta artistilor disponibili iti recomandam sa accesezi pagina de artisti.
In cazul in care doresti sa cauti o muzica de un anumit gen iti recomandam sa accesezi pagina de catalog.

Cum cumpar?

Simplu!
Te autentifici (sau daca nu ai cont, creezi un cont aici), gasesti produsul care te intereseaza si il adaugi in cos. Dupa ce ai adaugat in cos toate produsele dorite, mergi la sectiunea "cosul tau" unde vei regasi toate produsele alese si vei putea face modificari asupra cantitatilor dorite.

Din acest moment, procesul de cumparare continua prin accesarea butonului "Comanda". In pasii urmatori vei fi invitat sa alegi adresa, metoda de livrare si metoda de plata dupa care vei putea revizui toate detaliile comenzii inainte sa apesi pe butonul "trimite comanda".

Este posibil sa comand produse care figureaza ca nu sunt in stoc?

Da!
Un produs care nu este in stoc poate fi comandat in orice moment cu exceptia cazurilor in care nu mai este fabricat de casa de discuri sau producator.

In functie de disponibilitatea in stocurile furnizorilor, termenul de livrare al unui produs care nu figureaza in stoc este de 2 pana la 6 saptamani. Prin comandarea unui produs care nu este in stoc se agreeaza procurarea si livrarea lui de catre Niche Records in termenul anuntat. Daca doresti sa anulezi comanda poti face acest lucru accesand contul tau.

Produsele comandate care nu figureaza ca fiind in stoc vor redeveni disponibile la acelasi pret?

Nu neaparat.
In majoritatea cazurilor ele vor putea fi procurate la acelasi pret insa exista situatii in care pretul poate varia in functie de sursa de aprovizionare, cursul valutar, invechirea produsului si mutarea lui la alta categorie de pret s.a.m.d. Asta inseamna ca pretul poate varia in ambele directii.

In cazul in care comanzi un produs care nu este in stoc si pretul acestuia va varia, vei fi intrebat daca agreezi noul pret inainte ca Niche Records sa inceapa demersurile de aprovizionare. Astfel, vei primi pe e-mail o invitatie de a accepta sau nu noul pret al produsului. In cazul in care refuzi noul pret, comanda va fi automat anulata. In cazul in care accepti noul pret, comanda ta va fi procesata iar produsul va fi livrat in termenul specificat, conform optiunilor tale din momentul plasarii comenzii.

Intrucat schimbarile de pret sunt posibile, cum aflu daca un produs apare in stoc la un pret redus?

Te abonezi la alerta de pret de pe pagina fiecarui produs. Astfel, in cazul in care gasesti un produs care te intereseaza dar pretul nu este acceptabil, transmiti prin alerta de pret dorinta ta de a fi informat in momentul in care pretul produsului respectiv scade sub valoarea dorita. In momentul in care aceasta modificare are loc, vei primi automat o notificare pe e-mail.

Cum pot afla daca un produs care este indisponibil in momentul vizitei apare in stoc?

Te abonezi la alerta de stoc de pe pagina fiecarui produs. Astfel, iti manifesti interesul fata de acel produs si site-ul te va informa automat in momentul in care produsul respectiv apare in stoc.

Pot solicita factura pentru o persoana juridica?

Da.
Fie initial, la crearea utilizatorului, fie ulterior accesand contul tau, poti adauga persoanele juridice pentru care doresti sa fie facturarea comenzilor tale. In momentul plasarii comenzii selectezi ca doresti factura in numele unei persoane juridice iar factura (si chitanta in caz ca selectezi metoda de plata ramburs) o vei regasi in colet.

Pot comanda produse muzicale pe care nu le gasesc pe siteul www.nicherecords.ro?

Da!!
Folosind o baza de date foarte cuprinzatoare si cunostintele din domeniu, putem obtine, teoretic, 75-80% din produsele muzicale care inca se mai fabrica in intreaga lume.

Tot ce trebuie sa faci este sa trimiti o solicitare folosit formularul online sau un e-mail la adresa office@nicherecords.ro. Este folositor orice detaliu legat de produsul pe care il cauti: artist, denumire, casa de discuri, an de lansare, link catre un site unde este prezentat etc.

Comenzile speciale implica costuri aditionale?

Nu!
Nu exista nici un cost aditional pentru procesarea comenzilor speciale si nici nu se lucreaza cu avans. Singurul lucru solicitat in plus pentru comenzile speciale este rabdarea: un produs poate fi procurat mai repede sau mai greu in functie de disponibilitatea in stocurile furnizorilor. Daca este vorba de furnizori externi, comenzile dureaza in medie 3-4 saptamani, in cazul titlurilor rare sau lansate la case de discuri independente, aprovizionarea poate dura chiar 6 saptamani.

In momentul in care produsele comandate special sosesc, vei primi o instiintare telefonica sau pe e-mail.

Cum pot afla care este statusul comenzilor mele?

Poti afla statusul comenzilor tale accesand contul tau si vizualizand fiecare comanda in parte. Poti intalni urmatoarele statusuri:

• initiata - comanda nu a fost inca procesata de un operator.
• in lucru - comanda este procesata de un operator si va primi in curand un alt status.
• in asteptare - comanda contine atat produse care sunt gata de livrare cat si produse care sunt inca in asteptare si care au un termen de livrare mai mare. Comanda va avea avea acest status pana cand toate produsele comandate vor fi disponibile sau tu vei alege livrarea partiala a produselor aflate in stoc.
• Finalizata - comanda a fost expediata la posta sau ridicata de curier si nu mai poate fi modificata sau anulata.
• Anulata - comanda a fost anulata fie la cererea ta fie in urma constatarii imposibilitatii de livrare.

III. Plata

Cum platesc produsele comandate?

Pentru plata produselor comandate ai 4 variante strans legate de modalitatea de livrare aleasa:

• Online cu cardul bancar - cea mai comoda si avantajoasa metoda de plata intrucat doar prin cateva clickuri poti rezolva problema platii si nu trebuie sa iti mai faci griji sa ai destui bani la tine pentru momentul in care curierul va veni la usa ta sau vei primi avizul posta. In plus, economisesti o parte din valoarea taxelor de transport intrucat nu mai este necesar ca firma de curierat sau Posta Romana sa presteze serviciile de ramburs. Comisionul pentru plata online este 0%!
• Ramburs - metoda prin care platesti la primirea coletului de la curier respectiv ridicarea lui de la oficiul postal.
• Ordin de plata - metoda preferata de persoanele juridice. Comenzile plasate avand selectata aceasta metoda sunt urmate de o factura proforma pe baza careia se poate efectua transferul bancar.
• Plata la sediul nostru - metoda preferata de persoanele care doresc sa vada / asculte produsele inainte de a lua decizia de cumparare si care se pot deplasa la sediul nostru din Bucuresti in orice zi lucratoare intre orele 9 si 18. Aici plata se poate efectua cash sau prin card bancar (POS).

Pot plati online cu cardul bancar?

Da! Prin sistemul E-commerce pus la dispozitie de Banca Transilvania si Romcard.

Care sunt avantajele platii online?

• Se reduc costurile logistice, generate de functionarea structurii clasice a unui magazin aflat intr-o locatie fizica.
• Comisionul suportat de client pentru plana online este 0%!
• Sunt acceptate toate cardurile emise sub sigla VISA/ MasterCard.
• E-commerce (comertul electronic securizat) reprezinta un sistem de efectuare a tranzactiilor de plata cu card pe site-ul comerciantului, fara a fi necesara prezenta simultana si in acelasi loc a cardului, posesorului de card si a comerciantului. Din punct de vedere al securitatii acestui tip de tranzactii, serviciul e-commerce permite, in mod similar mediului fizic, autentificarea identitatii clientilor, cumparatori cu cardul pe internet, prin utilizarea standardului de securitate 3D secure, standard agreat la nivel mondial de Visa si Mastercard.
• 3D Secure este o tehnologie care ofera siguranta deplina la efectuarea platilor pe internet.

IV. Livrare

Care sunt metodele de livrare?

• Curier rapid - Livrarea prin curier rapid (sau "door to door delivery") este cea mai facila si comoda intrucat primesti produsele acasa, fara a fi necesar sa te deplasezi la oficiul postal. In principiu livrarea dureaza 24 ore lucratoare dar exista situatii neprevazute in care livrarea se poate derula in 48 de ore lucratoare din momentul plasarii comenzii.
• Posta Romana - In cazul comenzilor livrate prin Posta Romana, vei primi in cutia postala un aviz de instiintare a sosirii coletului. Prezinta avizul la oficiul postal de care apartii, achita contravaloarea comenzii (in cazul in care nu ai platit deja prin card bancar) si ridica coletul.
• Ridicarea de la sediu - Daca doresti sa vezi sau sa asculti produsele pe care doresti sa le achizitionezi, te invitam la sediul nostru nostru din Str. Arcusului nr.6A, Sector 3, Bucuresti, in fiecare zi lucratoare intre orele 9 si 18.

Care sunt tarifele de livrare?

In functie de metoda de livrare si de plata, tarifele de livrare pot varia conform tabelului:

Pentru comenzi ce depasesc 300 lei, livrarea este gratuita.

Cum aflu daca a fost expediata comanda mea?

In momentul in care coletul este trimis la posta sau ridicat de curier, vei primi o notificare pe e-mail. In plus, poti verifica in contul tau statusul comenzii respective. Daca statusul este "finalizata" inseamna ca pachetul a fost trimis si comanda nu mai poate fi modificata sau anulata.

V. Contact

Cum pot lua legatura cu un asistent de vanzari de la Niche Records?

Prin 3 modalitati:

• formularul online
• numerele de telefon:
  • 021 / 252.63.54
  • 0745 / 417.963
  • 0722 / 393.597
  • 0745 / 102.877
• e-mail la office@nicherecords.ro

Pot vizita sediul / showroomul Niche Records pentru a vedea pe viu produsele din oferta?

Da. Sediul nostru poate fi vizitat in orice zi lucratoare in intervalul 9-18. Aici toate produsele se pot vizualiza / asculta inainte de a fi cumparate.